Die Stornierung einer Buchung kann aus verschiedenen Gründen notwendig sein, sei es aufgrund einer veränderten Situation oder eines Notfalls. Die vorliegenden Stornierungsbedingungen sollen verdeutlichen, welche Schritte zu unternehmen sind, welche Fristen einzuhalten sind und welche Kosten eventuell anfallen, wenn Sie unsere Dienstleistungen stornieren.

Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen, damit Sie Ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Stornierungen verstehen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten, und diese Bedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil dieser Verpflichtung. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Wenn ein Gast seine Buchung stornieren möchte, gelten die Stornierungsrichtlinien der Online-Buchungsplattform des Drittanbieters (z. B. Booking.com, Airbnb, usw.), über die der Gast seine Buchung getätigt hat.

Für Buchungen, die auf https://nonanteneuf-hotel.ch oder auf der Website von Coucou&Co für eine Unterkunftseinheit unter der Marke https://booking.coucounco.ch vorgenommen wurden, gilt folgenden Stornierungsbedingungen:

Allgemeine Stornierungsbedingungen:

• Widerrufsfrist: Buchungen können innerhalb von 4 Stunden nach Buchungsbestätigung kostenfrei* storniert werden, sofern im Buchungsprozess nichts anderes angegeben ist.

• Stornierung: Stornierungen, die 5 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgen, werden vollständig zurückerstattet*. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt keine Rückerstattung.
  * Im Falle einer Rückerstattung können Transaktionsgebühren, Verwaltungsgebühren oder Wechselkursgebühren erhoben werden, je nachdem, welche Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Buchung verwendet wurde.

Besondere Stornierungsbedingungen: Besondere Stornierungsbedingungen können für eine bestimmte Einrichtung gelten oder vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählt werden. In diesem Fall haben die besonderen Stornierungsbedingungen Vorrang vor den allgemeinen Stornierungsbedingungen und gelten ausschliesslich für die betreffende Buchung. Sie werden in der Buchungsbestätigung des Gastes angegeben.

Benachrichtigung: Um für eine kostenlose oder teilweise Stornierung in Frage zu kommen, muss die Stornierungsanfrage vom Gast innerhalb der oben genannten Fristen bis 16.00 Uhr per E-Mail an guest@nonanteneuf-hotel.ch gestellt werden.

Ich möchte meine Buchung stornieren, wie kann ich das tun ?

Es kann sein, dass die Dinge nicht wie geplant verlaufen und Sie Ihre Buchung stornieren müssen. Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen müssen und was Ihnen je nach Ihrer Situation und der Lage der von Ihnen gebuchten Unterkunft zustehen könnte.

1. An wen muss ich meinen Stornierungsantrag richten und welche Bedingungen gelten ?

Wenn Sie über eine Partnerwebsite oder ein Reisebüro (Airbnb, booking.com usw.) gebucht haben, wenden Sie sich bitte an diese, um Ihre Buchung zu ändern, zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie direkt bei Nonanteneuf appart‧hōtel, über unsere Websites nonanteneuf-hotel.ch oder booking.coucounco.ch gebucht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter guest@nonanteneuf-hotel.ch.

2. Ich kann aus medizinischen Gründen nicht reisen und muss meine Reservierung stornieren. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Unsere Stornierungsbedingungen gelten in allen Situationen. Wir bitten Sie, Ihren Antrag bei Ihrer Reise- oder Krankenversicherung einzureichen.

3. Meine Rückerstattung ist anspruchsberechtigt, aber was kann ich erwarten ?

Für jede Rückerstattung können Verwaltungsgebühren anfallen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

4. Welche Rückerstattung kann ich erhalten, wenn meine Reservierung heute beginnt?

Wenn Sie Ihre Buchung vor der offiziellen Check-in-Zeit (16:00 Uhr) und vor Ihrer Ankunft stornieren, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung der Reinigungskosten und der Kurtaxe zu verlangen, sofern Ihnen nicht bereits Kosten entstanden sind (z. B. für die Erstellung einer Gästekarte).

5. Meine Buchung wird von Nonanteneuf appart‧hōtel storniert, wie geht das?

In der Ausnahmesituation, dass wir Ihre Buchung stornieren müssen, erhalten Sie eine Mitteilung von uns oder unserem Partner, in der die Gründe und die Optionen für eine Umsiedlung/Erstattung detailliert aufgeführt sind.

6. Ich möchte meine Reservierung ändern, wie gehe ich vor?

Wir laden Sie ein, uns unter guest@nonanteneuf-hotel.ch zu kontaktieren, um Ihre Anfrage mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass jede Reservierungsänderung der Verfügbarkeit unterliegt und mit zusätzlichen Kosten anfallen können.